Términos y Condiciones

Condiciones del servicio de Zolmi

Fecha de entrada en vigor: 17 de agosto de 2026

Estas condiciones del servicio (las «Condiciones») regulan el acceso y el uso del software de gestión de salones y negocios de Zolmi, sus sitios web, aplicaciones móviles, servicios de soporte y funciones relacionadas (en conjunto, los «Servicios»).

Los Servicios son prestados por Umov sp. z o.o., con domicilio en ul. Nowogrodzka 31/220, 00-511 Varsovia, Polonia, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional de Polonia (KRS) con el número 0000834947, ante el Tribunal de Distrito de la Ciudad de Varsovia en Varsovia, XII Sección Mercantil del Registro Judicial Nacional, y con número de identificación fiscal polaco (NIP) 7010976108 («Zolmi» o «nosotros»).

Estas Condiciones constituyen asimismo el reglamento de prestación de servicios por vía electrónica a efectos de la Ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre prestación de servicios por vía electrónica.

Al crear una cuenta, elegir una suscripción o utilizar los Servicios, aceptas estas Condiciones. Si utilizas los Servicios en nombre de una empresa u otra organización, las referencias al «Cliente», a «ti» o a «tu» se entenderán referidas a dicha organización, y confirmas que tienes facultades para vincularla contractualmente.

1. Uso profesional y requisitos

Los Servicios están dirigidos a salones, spas, clínicas y otros negocios y profesionales. No se ofrecen para uso personal o doméstico.
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
Si una norma imperativa te reconoce derechos que no pueden excluirse por contrato, esos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de estas Condiciones.

2. Los Servicios

Según tu plan y ubicación, los Servicios pueden incluir agenda de citas, conexiones para reservas online, fichas de clientes y personal, formularios y consentimientos digitales, registros de ventas en el punto de venta, inventario, informes, recordatorios, herramientas de marketing y otras funciones de gestión.
Las funciones, los límites de uso, los precios y el periodo de facturación de cada plan se muestran en la página de precios o de contratación correspondiente al suscribirte. Estos datos forman parte de tu contrato con nosotros.
Algunas funciones pueden identificarse como beta, de prueba o de acceso anticipado. Estas funciones pueden modificarse o retirarse y ser menos fiables que las disponibles de forma general.
Podemos mejorar, actualizar o sustituir funciones. Durante un periodo de suscripción de pago, no reduciremos de forma sustancial las funciones esenciales de tu plan, salvo que resulte razonablemente necesario por motivos de seguridad, legales o técnicos. Siempre que sea posible, avisaremos con antelación de cualquier reducción sustancial.
Salvo acuerdo expreso por escrito, no se aplica ningún acuerdo de nivel de servicio ni se garantiza un tiempo de disponibilidad determinado.
El marketplace y la aplicación de Belliata para consumidores son servicios independientes y pueden estar sujetos a otras condiciones. Estas Condiciones no regulan el contrato entre un negocio y el cliente final que reserva o compra sus servicios.

3. Requisitos técnicos

Para utilizar los Servicios, necesitas:

una conexión a internet estable;
un navegador actualizado y compatible, o una versión compatible de la aplicación móvil de Zolmi;
JavaScript, cookies y otras tecnologías necesarias para iniciar sesión y utilizar las funciones esenciales;
una dirección de correo electrónico válida; y
dispositivos, sistemas operativos y ajustes de seguridad compatibles.

Eres responsable de tus dispositivos, del acceso a internet y de los gastos de telecomunicaciones. Podemos actualizar los requisitos técnicos cuando resulte razonablemente necesario para garantizar la seguridad, la compatibilidad o la continuidad de los Servicios.

4. Cuentas y usuarios autorizados

Debes facilitar información de cuenta y facturación exacta, actual y completa, y mantenerla actualizada.
Eres responsable de:
- proteger las contraseñas, los PIN y otras credenciales;
- asignar los permisos adecuados a propietarios, responsables y empleados;
- retirar sin demora el acceso a quienes dejen de trabajar contigo o para ti; y
- toda actividad realizada desde tu cuenta, salvo en la medida en que se deba a un incumplimiento de estas Condiciones por nuestra parte.
Cada usuario autorizado debe utilizar sus propias credenciales. No se permite compartirlas para eludir los límites del plan o de personal.
Debes avisarnos sin demora a través del chat de Zolmi o en support@zolmi.com si sospechas que se ha producido un acceso no autorizado, una pérdida de credenciales u otro incidente de seguridad.
Podemos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del titular de la cuenta o de su representante autorizado antes de modificar el acceso, comunicar datos o tramitar una solicitud de eliminación.

5. Suscripciones, facturación e impuestos

5.1. Planes y pagos

Las suscripciones de pago se cobran por adelantado, de forma mensual o anual, según la opción elegida al contratar.
Los pagos se procesan a través de Stripe o de otro proveedor de pagos identificado durante la contratación. No recibimos los datos completos de tu tarjeta.
Al añadir un método de pago, nos autorizas a nosotros y a nuestro proveedor de pagos a cobrar las cuotas de suscripción, los impuestos aplicables y cualquier otro cargo que apruebes expresamente.
Los precios y las monedas son los que se muestran para tu plan y mercado. Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen los impuestos que deban aplicarse por ley. Eres responsable de los impuestos derivados de tu compra, excepto los que graven nuestros ingresos netos.
Las facturas y las comunicaciones de facturación pueden facilitarse por vía electrónica.

5.2. Renovación automática y cancelación

Tu suscripción se renueva automáticamente por un periodo igual al anterior, salvo que canceles la renovación antes de la fecha correspondiente.
Puedes cancelar desde los ajustes de cuenta o facturación disponibles, o contactando con soporte. La cancelación impide futuras renovaciones y, por lo general, surte efecto al finalizar el periodo ya pagado.
Cancelar una suscripción no elimina por sí mismo la cuenta ni los Datos del Cliente. La eliminación de la cuenta se regula en el apartado 10.
Salvo que la ley lo exija o una oferta lo indique expresamente, los importes ya pagados no son reembolsables y no se conceden abonos por periodos de facturación parciales, funciones no utilizadas o cuentas sin uso.

5.3. Cambios de plan

El cambio a un plan superior puede tener efecto inmediato. Cualquier cargo adicional o ajuste proporcional se mostrará o calculará al realizar el cambio.
El cambio a un plan inferior suele aplicarse en la siguiente fecha de renovación. No puedes cambiar a un plan inferior mientras exista un pago de renovación pendiente.
El cambio entre facturación mensual y anual puede estar sujeto a las opciones y a la fecha de aplicación que se indiquen en los ajustes de facturación.

5.4. Pagos fallidos

Si falla el pago de una renovación, ofrecemos un plazo de gracia de 72 horas para actualizar el método de pago y volver a intentar el cobro.
Durante ese plazo, podemos mostrar un aviso de pago en la aplicación y enviar recordatorios a los datos de contacto de la cuenta.
Si el pago no se completa durante el plazo de gracia, podemos bloquear el acceso, cancelar la suscripción y marcar la factura como incobrable. Para reactivar la cuenta, puede ser necesario contratar una nueva suscripción.
El bloqueo o la cancelación por impago no elimina tu obligación de pagar los cargos válidamente generados antes de la cancelación.

5.5. Cambios de precio

Podemos modificar los precios periódicamente. Los nuevos precios no se aplicarán antes de la siguiente renovación posterior a un preaviso razonable. Puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

6. Tu negocio y tus clientes

Los servicios a tus clientes los prestas tú. Eres responsable de tus servicios, precios, condiciones de reserva y cancelación, anticipos, reembolsos, impuestos, licencias, personal, normas profesionales, reclamaciones y cumplimiento de la normativa aplicable a tu negocio.
Zolmi no es parte de las citas, tratamientos, ventas ni otras operaciones entre tú y tus clientes.
Las funciones de pago o anticipo pueden depender de un proveedor de pagos externo y de condiciones adicionales. Salvo acuerdo expreso en contrario, eres responsable de los reembolsos a clientes, las controversias, las devoluciones de cargos y los justificantes de pago exigidos por ley.
Las funciones de punto de venta, inventario, gestión de salarios, comisiones e informes son herramientas operativas. No constituyen asesoramiento contable, fiscal, jurídico ni financiero, y debes comprobar sus resultados antes de utilizarlos para declaraciones, informes obligatorios o pagos.
Las plantillas de formularios y consentimientos digitales son únicamente herramientas. Eres responsable de determinar qué información y consentimientos debe recoger tu negocio, si un consentimiento electrónico es jurídicamente suficiente y durante cuánto tiempo deben conservarse los registros.
Salvo acuerdo expreso por escrito, los Servicios no son un producto sanitario, un servicio de emergencias, una herramienta de diagnóstico ni un sustituto de los sistemas de registro que la normativa aplicable te obligue a mantener por separado. Sigues siendo responsable de todas las decisiones clínicas y profesionales.
El uso de los Servicios no implica que Zolmi suscriba un acuerdo de asociado comercial conforme a la normativa estadounidense HIPAA (Business Associate Agreement). No debes utilizar los Servicios para tratar información sanitaria protegida sujeta a HIPAA, salvo que Zolmi haya confirmado expresamente ese uso y firmado dicho acuerdo contigo.

7. Comunicaciones y herramientas de marketing

Si utilizas los Servicios para enviar correos electrónicos, SMS, recordatorios, campañas u otras comunicaciones, eres responsable de:

contar con una base jurídica válida y con todos los consentimientos necesarios de los destinatarios;
facilitar la información exigida y ofrecer un mecanismo de baja conforme a la ley;
identificar correctamente al remitente;
el contenido, el horario y los destinatarios de cada comunicación;
cumplir las normas de marketing, privacidad, telecomunicaciones y de tu profesión en todos los países pertinentes; y
pagar las tarifas de uso indicadas para cada canal.

La entrega puede depender de redes de telecomunicaciones y proveedores externos, por lo que no podemos garantizar que todos los mensajes se entreguen ni que lo hagan a una hora determinada.

8. Uso permitido

No debes realizar ni permitir que otras personas realicen ninguna de las siguientes acciones:

Utilizar los Servicios de forma ilícita o vulnerar derechos de terceros.
Subir contenido ilícito, perjudicial, engañoso, difamatorio, amenazante, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
Enviar spam, publicidad no solicitada o comunicaciones prohibidas por ley.
Introducir software malicioso o interferir en la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento de los Servicios.
Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo en la medida en que la ley prohíba esta restricción.
Extraer datos, rastrear, sondear o acceder a los Servicios por medios automatizados sin nuestro permiso escrito, salvo mediante una API que facilitemos para ese fin.
Copiar, revender, sublicenciar u ofrecer los Servicios a terceros como un servicio independiente o competidor.
Eludir los límites del plan, de personal, de acceso o de uso.
Utilizar los Servicios para desarrollar o entrenar un producto competidor sin nuestro permiso escrito.

Podemos investigar posibles usos indebidos y adoptar medidas proporcionadas conforme al apartado 13.

9. Datos del Cliente

9.1. Titularidad y autorización para el tratamiento

Los «Datos del Cliente» son la información, el contenido, los registros, los archivos, las imágenes y otros datos que se incorporen a los Servicios o se generen al utilizarlos, con exclusión del software y las plantillas de Zolmi y de los datos analíticos del servicio generados por el sistema.
En la relación entre tú y Zolmi, conservas todos los derechos sobre los Datos del Cliente.
Nos concedes un derecho no exclusivo a alojar, copiar, transmitir, mostrar, modificar y tratar de otro modo los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener y dar soporte a los Servicios, cumplir la ley y ejercer nuestros derechos conforme a estas Condiciones. La mejora del servicio mediante información agregada o desidentificada se regula en el apartado 9.5.
Eres responsable de la exactitud, calidad y legalidad de los Datos del Cliente, así como de contar con los derechos, la información facilitada a los interesados, los consentimientos y las demás bases jurídicas necesarias para que los tratemos siguiendo tus instrucciones.

9.2. Funciones en materia de protección de datos

Respecto de los datos personales de tus clientes, clientes potenciales y empleados que introduzcas en los Servicios, tú actúas, por lo general, como responsable del tratamiento o figura equivalente, y Zolmi como encargado del tratamiento o proveedor de servicios por tu cuenta.
Zolmi actúa como responsable independiente del tratamiento para la administración de cuentas, la facturación, la seguridad, la prevención del fraude, la gestión del soporte, el cumplimiento legal y nuestros propios análisis permitidos del servicio, tal como se explica en la Política de privacidad de Zolmi.
Cuando Zolmi actúa como encargado del tratamiento, las condiciones de encargo del tratamiento del Anexo 1 forman parte de estas Condiciones.

9.3. Datos sensibles y sujetos a regulación específica

Solo puedes introducir información de salud, tratamientos, alergias, formularios de consulta u otra información sensible cuando la función correspondiente de Zolmi esté prevista para almacenarla y cuentes con una base jurídica válida y garantías adecuadas. No debes recoger más información de la necesaria ni utilizar los Servicios para categorías de datos regulados que hayamos indicado expresamente que no admitimos.

9.4. Seguridad y copias de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos del Cliente. Ningún servicio online es completamente seguro, y no podemos garantizar que nunca se produzcan accesos no autorizados o pérdidas de datos.
Debes exportar o conservar periódicamente copias de los registros esenciales de tu negocio mediante las opciones razonablemente disponibles. Los Servicios no deben ser tu única copia de la información que estés obligado a conservar por ley.

9.5. Información agregada y desidentificada

Podemos generar y utilizar información agregada o desidentificada para análisis, seguridad, planificación de capacidad y mejora del servicio, siempre que no permita identificarte a ti, a tus usuarios autorizados ni a tus clientes. No intentaremos reidentificar esa información, salvo para comprobar la eficacia de la desidentificación o cuando la ley lo permita.

10. Acceso, conservación y eliminación de datos

Antes de cancelar o solicitar la eliminación, debes exportar los datos mediante las funciones disponibles o contactar con soporte para recibir una asistencia razonable. Los trabajos de exportación complejos o excepcionales pueden tener un coste, que te comunicaremos previamente.
Si finaliza una suscripción o se bloquea una cuenta sin que exista una solicitud de eliminación verificada, los Datos del Cliente recuperables podrán conservarse durante un máximo de 12 meses. El objetivo es permitir la recuperación de la cuenta y atender necesidades legales, de seguridad y operativas. Esto no garantiza que los datos estén disponibles durante todo ese periodo.
El titular autorizado de la cuenta puede solicitar su eliminación desde el perfil de Zolmi, cuando esta opción esté disponible, a través del chat de Zolmi o en support@zolmi.com. Tras verificar la solicitud, eliminaremos los Datos del Cliente de los sistemas activos en un plazo de 7 días, salvo que su conservación sea exigida por ley o necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones.
La eliminación es irreversible. Pueden permanecer copias residuales temporalmente en copias de seguridad protegidas hasta que se sobrescriban en el ciclo habitual. Estas copias quedan aisladas del uso ordinario y se conservan únicamente con fines de recuperación, seguridad y cumplimiento legal.
Podemos conservar determinados registros de cuenta, facturación, prevención del fraude y operaciones durante los plazos exigidos o permitidos por ley, según se describe en la Política de privacidad.

11. Propiedad intelectual y sugerencias

Zolmi y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre los Servicios, incluidos el software, las interfaces, los diseños, la documentación, las marcas y los contenidos que facilitamos. Solo se concede el derecho limitado a utilizar los Servicios conforme a estas Condiciones.
Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones y al pago de las cuotas aplicables, te concedemos, durante la suscripción, un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable a utilizar los Servicios para las operaciones internas de tu negocio.
No puedes utilizar el nombre, los logotipos ni las marcas de Zolmi sin autorización previa por escrito, salvo los enlaces de reserva sin modificar o los materiales que facilitemos expresamente para ese uso.
Si nos envías voluntariamente sugerencias o comentarios, podemos utilizarlos sin restricciones ni remuneración, pero no te identificaremos públicamente como su autor sin tu permiso.

12. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública que sea confidencial por su naturaleza o por las circunstancias. La parte receptora solo la utilizará para cumplir el contrato o ejercer los derechos derivados de él, la protegerá con una diligencia razonable y solo la comunicará a quienes necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.
No se considera confidencial la información que la parte receptora pueda demostrar que ya conocía lícitamente y sin restricciones, que pase a ser pública sin incumplimiento, que desarrolle de forma independiente o que reciba lícitamente de otra fuente.
Una parte podrá comunicar información confidencial cuando la ley lo exija. Siempre que esté legalmente permitido, avisará con antelación y prestará una asistencia razonable a la otra parte.

13. Suspensión y resolución del contrato

13.1. Suspensión

Podemos suspender todos o parte de los Servicios cuando resulte razonablemente necesario por:

impago;
un incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones;
una amenaza de seguridad o sospecha de acceso no autorizado;
uso ilícito o un riesgo fundado de daño para Zolmi, los usuarios o terceros;
una exigencia legal o de una autoridad reguladora; o
un problema técnico urgente.

Siempre que sea razonablemente posible, te avisaremos y te daremos la oportunidad de solucionar el problema. Podemos actuar sin previo aviso si la demora supone un riesgo legal, de seguridad u operativo importante.

13.2. Finalización por tu parte

Puedes cancelar la renovación conforme al apartado 5.2. También puedes solicitar la eliminación de la cuenta conforme al apartado 10. La cancelación, la no renovación y la eliminación son acciones distintas.

13.3. Resolución por nuestra parte

Podemos resolver el contrato si cometes un incumplimiento grave y no lo subsanas en un plazo de 10 días desde el aviso. La resolución podrá ser inmediata si el incumplimiento no puede subsanarse, implica una actividad ilícita o genera un riesgo grave de seguridad o legal.
Podemos dejar de ofrecer un Servicio o plan por motivos comerciales o técnicos con un preaviso razonable. Si, por este motivo, ponemos fin a una suscripción pagada por adelantado antes de su vencimiento y no has incumplido estas Condiciones, reembolsaremos las cuotas correspondientes al periodo no utilizado.

13.4. Efectos de la finalización

Al finalizar el contrato, termina tu derecho a utilizar los Servicios, sin perjuicio del acceso limitado que podamos facilitar para exportar o recuperar datos. Seguirán vigentes las disposiciones que, por su naturaleza, deban mantenerse, incluidas las relativas a obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, conservación de datos, exclusiones de garantías, responsabilidad, indemnizaciones y resolución de controversias.

14. Servicios de terceros

Los Servicios pueden conectarse con Stripe, Belliata u otros productos y redes de terceros. El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propias condiciones y avisos de privacidad.
No respondemos de los servicios, contenidos o actuaciones de terceros que queden fuera de nuestro control razonable. Podemos modificar o interrumpir una integración si el proveedor modifica o retira el acceso, o si mantenerla supone un riesgo legal, de seguridad o técnico.

15. Reclamaciones y soporte

Para recibir ayuda con mayor rapidez y conservar un historial accesible de la conversación, contacta con nosotros a través del chat de Zolmi, dentro del panel de gestión. También puedes escribir a support@zolmi.com.
Las reclamaciones deben incluir el nombre del negocio o de la cuenta, el correo de la cuenta, una descripción clara del problema, las fechas relevantes y la solución solicitada. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.
Nuestro objetivo es acusar recibo y responder a las reclamaciones en un plazo de 14 días. Las investigaciones técnicas más complejas pueden requerir más tiempo; en ese caso, te informaremos del estado. Se aplicará cualquier plazo inferior exigido por una norma imperativa.

16. Garantías y exclusiones

Prestaremos los Servicios con una diligencia y competencia razonables.
Salvo el compromiso expreso anterior y en la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se prestan según su disponibilidad. No garantizamos que todas las funciones estén libres de interrupciones o errores, sean completamente seguras o se adapten a todos los requisitos legales, profesionales o empresariales.
No respondemos de los resultados derivados de Datos del Cliente inexactos, ajustes incorrectos de la cuenta, dispositivos no compatibles, redes o servicios de terceros, o usos contrarios a nuestra documentación o a estas Condiciones.
Estas Condiciones no excluyen ninguna garantía ni vía de reparación que no pueda excluirse legalmente.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes responderá por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ahorros previstos, pérdida de reputación comercial o interrupción del negocio derivados de los Servicios, aunque se le hubiera advertido de esa posibilidad.
La responsabilidad total acumulada de Zolmi derivada de los Servicios o relacionada con ellos durante cualquier periodo de 12 meses no superará el total de las cuotas de suscripción que hayas pagado o debas pagar por los Servicios en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la primera reclamación. Para un Servicio gratuito, el límite será de 100 EUR.
Las exclusiones y el límite no se aplican a responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por daños causados de forma intencionada. Tampoco limitan tu obligación de pagar las cuotas válidamente exigibles.
Cada parte deberá adoptar medidas razonables para reducir los daños evitables.

18. Defensa e indemnización frente a reclamaciones de terceros

Asumirás la defensa de Zolmi y la mantendrás indemne frente a reclamaciones de terceros en la medida en que se deriven de:
- Datos del Cliente que vulneren los derechos de ese tercero;
- tus servicios, tratamientos, productos o relaciones con clientes;
- marketing o comunicaciones ilícitas enviados siguiendo tus instrucciones; o
- un incumplimiento grave por tu parte de los apartados 6, 7, 8 o 9.
Zolmi asumirá tu defensa y te mantendrá indemne frente a reclamaciones de terceros que aleguen que tu uso autorizado de los Servicios vulnera sus derechos de propiedad intelectual. Podemos modificar o sustituir la función afectada, obtener los derechos necesarios para seguir utilizándola o poner fin al Servicio afectado y reembolsar las cuotas pagadas por adelantado por el periodo no utilizado. Esta obligación no se aplica cuando la reclamación derive de los Datos del Cliente, de modificaciones o usos indebidos por tu parte, de la combinación con elementos que no hayamos suministrado o de que sigas utilizando la función después de que te facilitemos una alternativa que no vulnere derechos.
La parte que solicite esta protección deberá avisar sin demora a la otra parte, cooperar razonablemente y permitirle dirigir la defensa y la negociación de un acuerdo. Ningún acuerdo podrá admitir responsabilidad ni imponer obligaciones no económicas a la parte protegida sin su consentimiento, que no podrá denegarse sin motivo razonable.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, como catástrofes naturales, guerras, disturbios, actuaciones gubernamentales, fallos generalizados de internet o de telecomunicaciones, conflictos laborales, epidemias o fallos importantes en infraestructuras de terceros. Esto no exime de las obligaciones de pago ya vencidas. La parte afectada hará esfuerzos razonables para reducir el impacto y reanudar el cumplimiento.

20. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en los Servicios, en la legislación, en los requisitos de seguridad o en nuestro negocio.
Avisaremos con una antelación razonable de cualquier cambio sustancial por correo electrónico, mediante un aviso en el producto u otro medio duradero. Los cambios sustancialmente desfavorables para una suscripción de pago vigente se aplicarán normalmente en la siguiente renovación, salvo que deban aplicarse antes por motivos legales o de seguridad.
Si no aceptas un cambio, puedes cancelar antes de su entrada en vigor. Seguir utilizando los Servicios después de esa fecha implica la aceptación de las Condiciones actualizadas.

21. Ley aplicable y resolución de controversias

Estas Condiciones y el contrato se rigen por la legislación polaca, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes.
Antes de iniciar un procedimiento formal, cada parte hará un esfuerzo razonable y de buena fe durante 30 días para resolver la controversia mediante comunicación escrita y diálogo. Esto no impide solicitar medidas cautelares urgentes.
En los contratos entre empresas, serán competentes de forma exclusiva los tribunales correspondientes al domicilio social de Zolmi en Varsovia, Polonia.
Si una norma imperativa te considera consumidor o te reconoce una protección equivalente e irrenunciable, la elección de la legislación polaca y de los tribunales de Varsovia no te privará de esa protección ni de la competencia de otros tribunales que no pueda excluirse válidamente.

22. Disposiciones generales

Contrato íntegro. Estas Condiciones, los datos del plan y de la contratación, el Anexo 1 y cualquier formulario de pedido firmado o acuerdo adicional por escrito constituyen el contrato relativo a los Servicios. La Política de privacidad explica cómo trata Zolmi los datos personales como responsable independiente, pero no pretende modificar las condiciones comerciales. En caso de contradicción, prevalecerá un formulario de pedido o acuerdo adicional firmado; después, los datos del plan y de la contratación; a continuación, el Anexo 1 para el tratamiento de datos personales; y, por último, estas Condiciones.
Cesión. No puedes ceder el contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito, que no denegaremos sin motivo razonable. Podemos cederlo a una empresa vinculada o en el marco de una fusión, reorganización, financiación o venta de la totalidad o de una parte sustancial del negocio o de los activos correspondientes, siempre que el cesionario asuma nuestras obligaciones. Te notificaremos cualquier cesión sustancial cuando la ley lo exija.
Independencia de las partes. Las partes actúan de forma independiente. Estas Condiciones no crean una relación laboral, de agencia, de sociedad ni de empresa conjunta.
Ausencia de derechos para terceros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, estas Condiciones no conceden derechos a terceros.
Nulidad parcial. Si una disposición no puede aplicarse, se limitará en la medida mínima necesaria y las demás seguirán vigentes.
No renuncia. No ejercer un derecho, o retrasarse en hacerlo, no supone renunciar a él.
Notificaciones. Podemos enviar avisos operativos o legales al correo de la cuenta, mostrarlos en los Servicios o utilizar otro medio de contacto duradero que hayas facilitado. Las notificaciones a Zolmi pueden enviarse a support@zolmi.com, salvo que estas Condiciones indiquen otro medio.
Idioma. Prevalecerá la versión en inglés, salvo que una norma imperativa exija lo contrario. Las traducciones pueden facilitarse para mayor comodidad.

23. Contacto

Umov sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 31/220
00-511 Varsovia, Polonia
NIP: 7010976108
KRS: 0000834947
Correo electrónico: support@zolmi.com
Soporte: chat de Zolmi, dentro del panel de gestión

Anexo 1 — Condiciones de encargo del tratamiento de datos personales

Estas condiciones se aplican cuando Zolmi trata datos personales por cuenta del Cliente en relación con los Servicios.

1. Ámbito y funciones

El Cliente actúa como responsable del tratamiento o figura equivalente, y Zolmi como encargado del tratamiento o proveedor de servicios, salvo que la normativa aplicable utilice otra terminología.
El objeto es el tratamiento de los Datos del Cliente necesario para prestar los Servicios y dar soporte. El tratamiento se mantiene durante la suscripción y durante cualquier periodo de conservación o eliminación permitido por las Condiciones.
La finalidad y la naturaleza del tratamiento pueden incluir la recogida, organización, conservación, recuperación, consulta, transmisión, limitación, supresión y otras operaciones necesarias para la gestión de citas, clientes y personal, formularios, comunicaciones, informes, soporte, seguridad y funciones relacionadas elegidas por el Cliente.
Los interesados pueden incluir clientes, clientes potenciales, empleados, colaboradores externos y usuarios autorizados del Cliente.
Los datos personales pueden incluir datos identificativos y de contacto, historial de reservas y servicios, comunicaciones, registros del personal, registros de operaciones, notas, formularios, fotografías, preferencias y, cuando el Cliente utilice una función prevista para ello y cuente con una base jurídica válida, información de salud, tratamientos, alergias u otra información sensible.

2. Instrucciones y responsabilidades del Cliente

Zolmi tratará los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, incluidas estas Condiciones, la configuración del Cliente y el uso autorizado de los Servicios, salvo que la ley exija otra cosa. Siempre que esté legalmente permitido, informaremos al Cliente antes de realizar un tratamiento exigido por ley.
Si consideramos razonablemente que una instrucción infringe la normativa aplicable de protección de datos, informaremos al Cliente y podremos suspender el tratamiento afectado hasta que se resuelva el problema.
El Cliente es responsable de la licitud de sus instrucciones, la exactitud de los datos personales, la información que deba facilitar a los interesados, las bases jurídicas y los consentimientos, la respuesta a los interesados y el cumplimiento de las normas relativas a categorías especiales de datos o a datos sujetos a regulación específica.

3. Confidencialidad y seguridad

Garantizamos que el personal autorizado para tratar datos personales esté sujeto a obligaciones de confidencialidad y solo acceda a ellos cuando sea necesario.
Mantenemos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, así como frente a su comunicación o acceso no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, la tecnología disponible, el coste de aplicación y el riesgo.
El Cliente es responsable de configurar su cuenta de forma segura, gestionar los usuarios autorizados y proteger las credenciales y los dispositivos de acceso.

4. Subencargados del tratamiento

El Cliente concede a Zolmi una autorización general para recurrir a subencargados del tratamiento con el fin de prestar los Servicios. La información actualizada sobre los subencargados figura en nuestra Política de privacidad o se facilita previa solicitud.
Impondremos a los subencargados obligaciones de protección de datos que ofrezcan una protección adecuada a los servicios que realicen, y seguiremos siendo responsables de su tratamiento en la medida exigida por la normativa aplicable.
Cuando la ley lo exija, avisaremos con una antelación razonable de la incorporación de un nuevo subencargado. El Cliente podrá oponerse por motivos razonables de protección de datos. Las partes intentarán resolver la objeción de buena fe; si no existe una solución razonable, cualquiera de ellas podrá poner fin al Servicio afectado.

5. Asistencia e incidentes

Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de la que dispongamos, prestaremos una asistencia razonable en relación con:
- las solicitudes de los interesados;
- las obligaciones de seguridad;
- la notificación de violaciones de la seguridad de los datos personales;
- las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos; y
- las consultas previas a las autoridades de control.
Esta asistencia se prestará cuando el Cliente no pueda razonablemente completar la tarea sin nuestra ayuda.
Notificaremos al Cliente sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos personales tratados por su cuenta de la que tengamos conocimiento, y facilitaremos la información razonablemente disponible que necesite para cumplir sus obligaciones legales.
Podemos cobrar costes razonables por una asistencia excepcional o extensa que no se deba a un incumplimiento por nuestra parte, previa información al Cliente.

6. Devolución y supresión

Cuando el Cliente lo solicite mediante una petición verificada o cuando finalice el contrato, Zolmi, a elección del Cliente, devolverá los datos personales mediante las funciones de exportación disponibles u otro método razonable, o los suprimirá, de conformidad con el apartado 10 de las Condiciones. Después eliminaremos las copias restantes, salvo que la normativa aplicable exija conservarlas. Las copias de seguridad se mantendrán protegidas y se eliminarán conforme a su ciclo habitual.

7. Información y auditorías

Facilitaremos la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de estas condiciones de encargo del tratamiento y de las obligaciones aplicables a los encargados.
Si esa información resulta insuficiente, el Cliente podrá solicitar una auditoría como máximo una vez al año, salvo que una autoridad reguladora o un incidente confirmado justifiquen razonablemente otra frecuencia. Las auditorías deberán realizarse en horario laboral, con un preaviso razonable y bajo obligaciones de confidencialidad, sin exponer datos de otros clientes ni crear un riesgo de seguridad.
El Cliente asumirá los costes de su auditoría y podremos cobrar costes razonables de asistencia, salvo que la auditoría detecte un incumplimiento sustancial por parte de Zolmi.

8. Transferencias internacionales

Cuando se transfieran datos personales a otros países, Zolmi utilizará el mecanismo de transferencia exigido por la normativa aplicable, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo aprobadas, junto con garantías adicionales cuando proceda.